CIKKEINK, ÍRÁSAINK A HÍRLEVÉL KÉSZÍTÉSSEL, KÜLDÉSSEL ÉS AZ ADATBÁZIS BÉRLÉSSEL KAPCSOLATBAN.

Az Adatbázis-marketing egyedi alkalmazása az online kommunikációban.

Röviden és tömören, a kommunikáció típusa nem új, de az eszközei igen.
Rövid evolúciója: 1. posta 2. telefon 3. tévé pl. közvetlen árajánlat 4. web 5. mobil. A nagy löket az internettel jött, pontosabban a számítógép és a szoftverek korszakával, az ügyfelek adatait jobban/ szervezettebben lehetett tárolni, megjelent az e-mail (az olcsó, sűrű és automatizált bombázás eszköze) A korábbi postai DM levelezést ez nem számolta fel, de korszerűsítette és költséghatékonyságával lenyomta annak árát.

A direkt marketing egy újszerű, rohamosan terjedő kommunikációs forma.

A direkt marketing előnyei:

o bármilyen területen alkalmazható (csak technikai feltételek szükségesek)
o interaktív (a vevő kérhet további információt)
o személyre szóló
o bizalmas (az eladó ajánlatának részleteit a versenytársai nem ismerhetik) illetve bővebben, mint az online marketing része ( a webes e-mail, DM megoldások ) előnyei:
o pozícionálhatóság: új pozicionálási lehetőségek,
o nyomon követhetőség: a reklám által kiváltott hatás mérhető, biztos célba érés, rugalmasság: napi 24 órás reklámozás, a reklámokat bármikor meg lehet változtatni,
o interaktivitás,
o jelentősebb mértékű információátadási lehetőség, akkor hívható elő, amikor a felhasználó akarja.

A direkt marketing sikere a naprakész, pontos adatbázison múlik, amely alapján elérhetők, megszólíthatók a potenciális fogyasztók. Az adatbázis marketing az 1960-as évektől mind nagyobb jelentőségre szert tevő direkt marketing eszközök fejlődésével párhuzamosan, részben annak hozadékaként alakult ki. Az értékesített tételekkel, kiküldött levelek visszaérkezésével és az ügyfelek reakcióival kapcsolatos információk kezelésére, feldolgozására egyre gyakrabban a számítógép szolgált eszközül. Az adatok előhívására, válogatására szolgáló szoftverek és az adatbázisokban tárolt adatok jelentősége fokozatosan nőtt, napjainkra pedig meghatározóvá vált egy nyereségesen működő gazdasági egység üzleti stratégiájában.

Közvetlen üzletszerzés (direkt marketing): azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.

Mi a közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) lista?

Nevek, lakcímek és egyéb adatok gyűjteménye, amely az érintettekkel vagy kereskedelmi partnerekkel való kapcsolatfelvételt és kapcsolattartást szolgálja a közvetlen üzletszerzés céljából. A lista a néven és lakcímen kívül csak az ügyfelek és támogatók érdeklődésére vonatkozó információt tartalmazhatja.

Mi a tilalmi lista?

azon érintettek név- és lakcímadatainak a nyilvántartása, akik nem járultak hozzá, hogy személyes adataikat e törvényben meghatározott közvetlen üzletszerzési célok valamelyikére felhasználják, vagy megtiltották azok e célból történő további kezelését.
A DM-re vonatkozó előírások sokkal szigorúbbak, mint a tudományos vagy piackutatásra.

A direkt marketing leggyakoribb eszközei:

o direct mail (posta, e-mail, fax, sms, mms, blogbejegyzés)
o telefon
o közvetlen megrendelésre ösztönző tévé- vagy rádióműsor ('az első 100 betelefonáló, hű, de jól fog járni' stb.)
o sajtótermékekbe "behúzott" anyagok (kérdőívek, megrendelők, 'rendelj OB-t most!' stb.)
o más küldeménnyel (pl. számlával) együtt eljuttatott anyagok

A direkt marketing sikere a naprakész, pontos adatbázison múlik, amely alapján elérhetők, megszólíthatók a potenciális fogyasztók. Az adatbázis forrásai lehetnek:
o számlák
o információkérő levelek, telefonok az ügyfelektől
o kereskedelmi partnerek információi
o saját munkatársak információi
o jelentések, piacelemzések
o vállalati rendezvények, kiállítások
o címjegyzékek, telefonkönyvek, cégjegyzékek
o címjegyzékeket, adatbázisokat árusító cégek adatai

A jó adatbázis:
o Mentes a duplicitásoktól (nincs benne semmi kétszer, nincs benne semmi kétszer)
o kizárólag aktív ügyfeleket tartalmaz,
o nem csak belső, de külső azonosítóval is rendelkezik (pl. cégeknél DUNS, adószám, cégjegyzékszám),
o pontos és naprakész
Alapvető személyes adatok
o Vezetéknév Keresztnév
o Cím és E-mail cím
o Mobiltelefon és Vezetékes telefon
o Születési dátum
o Nem

Targetálási szempontokat, szűrőket
Pl. Lakhely Életkor Nem Egy háztartásban élők száma Egy háztartásban élő gyermekek száma Legmagasabb iskolai végzettség Családi állapot
Munkahely Foglalkozás : Alkalmazott / Vállalkozó / Tanuló / Nyugdíjas Milyen területen dolgozik : adminisztráció/ Építészet / Adózás / Számvitel, könyvvitel / Beosztás : Könyvelő / Tulajdonos / Újságíró / Tanuló, diák / Egyéb Részleg : / Közigazgatás / Kulturális / / Gyártás, termelés / Vállalkozás / Vámügy Munkahelyi pozíció, Havi nettó átlagkereset : (sávokban)

Rendelkezik-e? Laptoppal o DVD lejátszóval Melyik mobilszolgáltatót használja? Rendszeresen utazik? ( igen / nem ) Dohányzik? ( igen / nem ) Milyen italokat kedvel ? Szokott rendszeresen… ? pl. Moziba /Étterembe járni Tervezi, hogy 6 hónapon belül? Lakást felújít Digitális fényképezőgépet vásárol Nem tervez előre Idegen nyelvtudás, Érdeklődési kör Barkácsolás o Divat, öltözködés Kertészet

DM kampányok főbb típusai
o Direkt eMail kampány
o Direkt SMS kampány
o Offline levél

E-mail Direkt Marketing kampány költsége kiválóan tervezhető a leválogatási feltételek megadásával kialakult célcsoport illetve a leválogatáshoz alkalmazott szűrők száma alapján.
folyamata:
1. Targetálási szempontok meghatározása (szűrők kiválasztása)
2. A targetálás alapján az adatbázis leválogatása
3. Kreatív üzenet elkészítése és programozása
3. E-mail dm kiküldés a célcsoport számára
4. Kampánystatisztika készítése

Az Offline direkt marketing kampány folyamata:
1. Targetálási szempontok meghatározása (szűrők kiválasztása)
2. A targetálás alapján az adatbázis leválogatása
3. Grafikai tervezés, gyártás, perszonalizálás, borítékolás.
4. DM levél postai kiküldése a célcsoport számára
5. Havi kampánystatisztika készítése

SMS kampány pl. a következő formátumú üzenetek küldhetők: Szöveges üzenet (150 karakter) Grafikus üzenet (operátorlogó) Hangüzenet (csengőhang)
Az adatbázisban tárolt és értékelt adatok alapján a döntéshozók megfelelő információkkal rendelkeznek a piac növekvő és csökkenő szegmenseiről, ami a tervezés és a kialakítandó marketing stratégia alapját jelentik. Az adatbázis marketing jelenti a kulcsot a rendelkezésre álló marketing erőforrások hatékony elosztásához és a potenciálisan legnagyobb vásárlási hajlandósággal bíró leendő ügyfélkör kiválasztásához.

Egy gyári munkás magányos harca a hírlevél feliratkozókkal.
(2008.10.24.)

Kedves olvasó, engedje meg, hogy megosszam Önnel tapasztalataimat a magyarországi hírlevélre történő feliratkozó programok működésével kapcsolatban.
Előre bocsátom, nincsenek ezzel kapcsolatban jó tapasztalataim.
Nem a programozás oldaláról írok, hanem a kommunikációs célok megvalósításáról vagy elégtelenségéről.
Miért?
Azért mert azt tapasztaljuk, nap mint nap, hogy a cégek megfeledkeznek vagy hanyagul kezelik ezt a kiemelkedően eredményes kommunikációs csatornát.
Ennek a cikknek nem az a a fő kérdése, hogy txt, html, Mp3 vagy videó hírleveleket küldjünk. Erről a kérdésről a következő cikkben fogok írni.
Tehát a feliratkozó programokat az alábbiak szerint csoportosíthatjuk:
(Kérem Önt, hogy nézze meg a cégénél, mit használnak, vagy mit nem használnak!)

Első verzió
Állapot: Nincs feliratkozási lehetőség. Ez a legrosszabb
Eredmény: Nincs eredménye, illetve csak negatív eredménye van. Ezzel elveszítjük annak a lehetőségét, hogy kapcsolatba kerüljünk az érdeklődőkkel, nekik rendszeres időközönként használható információkat küldjünk termékeinkről, szolgáltatásainkról.
Megoldás: Hírlevélre történő feliratkozás bérlése vagy programoztatása

Második verzió
Állapot: Van feliratkozás, de csak a fő oldalon és nincs visszaigazolás - elégtelen
Eredmény: A látogatók az index oldalon sajnos általában a cég bemutatkozó anyagát, tájékoztatóját olvassák és semmit sem találnak az aktuális akciókról. Ezeket valamilyen fel nem fogható ok miatt vagy egy akciós gomb mögé rejtik, mely oldalon már nincs lehetőség a hírlevélre történő feliratkozásra, vagy meg sem jelenítik azt, de azt elvárják, hogy a látogató vásárolja termékeiket, vegye igénybe szolgáltatásaikat.
Ha nem tájékoztatjuk a feliratkozót, hogy regisztráltuk érdeklődését, akkor ő nem tudja, csak sejti, hogy sikeres a feliratkozás, de ez a tudat bizonytalanságban tartja. Főleg akkor, ha az első hírlevél 6 hónap múlva érkezik vagy soha.
Megoldás: Minden olyan oldalon kell, hogy legyen feliratkozási lehetőség, amely új vásárlókat, érdeklődőket hozhat a cége számára, és a visszaigazolást a Hírlevélgyár mintájára a 6-os verzió alapján "kell" megoldani.

Harmadik verzió
Állapot: Van feliratkozás, minden oldalon és van visszaigazolás, de csak egy pop-up ablakban - kevés.
Eredmény: Az rendben van, hogy minden oldalon van feliratkozás, de az már nem, hogy csak egy "nyamvadt" pop-up ablakra korlátozódik a visszaigazolás. Általában a ma már a böngészők többségét úgy állítják be a felhasználók, hogy letiltsa a felugró ablakokat, mert belefájdult a figyelmük a kéretlen reklámüzenetekbe.
Megoldás: a visszaigazolást a Hírlevélgyár mintájára a 6-os verzió alapján "kell" megoldani.

Negyedik verzió
Állapot: Van feliratkozás, minden oldalon és van visszaigazolás e-mailben, de nincs megerősítés- félmegoldás
Eredmény: A feliratkozó örömmel nyugtázza, hogy a regisztrációja sikeres és ezt a visszaigazoló e-mailjében el is olvashatja. De! Ennél a megoldásnál Én bárkit tudok regisztrálni a weboldalon függetlenül attól, hogy ő azt akarta vagy nem akarta, amennyiben ismerem az e-mail címét. Ezzel sok kellemetlenséget okozhatnak másoknak és a cégnek is, mert magyarázkodni kell a kéretlen levelek eredetéről.
Megoldás: a visszaigazolást a Hírlevélgyár mintájára a 6-os verzió alapján "kell" megoldani.

Ötödik verzió
Állapot: Van feliratkozás, minden oldalon, van visszaigazolás e-mailben, és van megerősítés is- nagyon jó megoldás
Eredmény: A feliratkozó ezzel a technikával biztonságosan nyugtázhatja, hogy a regisztrációja sikeres volt, és azt megerősítheti egy linkre kattintva mely végérvényesen a feliratkozók táborába emeli őt.
Megoldás: A kattintás utáni visszaigazolásnál figyeljünk arra, hogy az üzenetünk tartalmazza az alábbiakat:
1. Köszönő szöveg
2. Tájékoztatás a hírlevél küldés gyakoriságáról
3. Küldjünk magunkról hasznos információt. (nyitva tartás, elérhetőség, rövid promóció, stb.)

Példa:

Köszönjük jelentkezését!

Hírlevelünk minden hónap utolsó hetében jelenik meg.

Hírlevelünk legutóbbi számát e levéllel egy időben elküldtük Önnek.

Üdvözlettel:

Arató Péter Norbert
ügyvezető
Blend Reklám Kft.
--------------------------------------------------------------------------------
Miben segít Önnek a hírlevélgyár.hu?
-Saját, egyedi céges hírlevele megvalósításában! Közös munkánk lehetővé
teszi, hogy Ön növelje bevételeit és elmélyítse kapcsolatát partnereivel,
vásárlóival.

Ne feledje: "Vállalati hírek - egy kattintásra", ezt Önnek is használnia kell!

Az üzenetet a hirlevelgyar.hu hírlevélküldő alkalmazása kézbesítette.

www.hirlevelgyar.hu

Hatodik verzió
Állapot: Van feliratkozás, minden oldalon, van visszaigazolás e-mailben, és van megerősítés is, és elküldjük a legutolsó hírlevelünk, vagy ha azzal nem rendelkezünk még, akkor egy hírlevél mintát készítünk és azt küldjük el- kiváló megoldás
Eredmény: Ezzel a technikával teljes körűen kiszolgáljuk a feliratkozó igényeit, az elküldött hírlevelünkkel nyomatékosítjuk, hogy van hírlevelünk, és valóban szeretnénk őt megfelelő gyakorisággal, használható információkkal ellátni. Ezzel építjük a márkánkat, lojalitást építünk ki a cégünk iránt, és az elkövetkezendő időben egy új vásárlót köszönthetünk, aki a termékeinket megvásárolja vagy a szolgáltatásainkat használja.
Megoldás: www.hirlevelgyar.hu

Véleményét, kérdéseit várom az info@hirlevelgyar.hu címen.

A következő cikkem tartalmából:
Technikai javaslatok a tökéletesség érdekében
Mit használjunk?
Txt, Html, Mp3 vagy videó hírlevelet, netán ezek kombinációit?

E-mail címlista építése legális módon

Az e-mail marketing növekvő népszerűsége elsősorban a hatékonyságának köszönhető. Egyre többen ismerik fel a benne rejlő lehetőségeket, ám kevesen használják ezt ki jól.

Még ma is sokan vannak, akik azt hiszik, hogy az e-mail marketing egyenlő a spammeléssel. Spamnek a kéretlen reklámleveleket hívják, és alkalmazásukat már törvényi keretekkel szabályozzák. Aki kéretlen reklámleveleket küldözget, az ellen a cég ellen akár feljelentés is tehető a rendőrségen. De akkor hogyan tehetünk szert címlistákra?

Az e-mail marketing alapja, a jó címlista

Címlistára szert tehetünk külső forrásból, vagy saját adatbázisunkból.:

1.) címlista vásárlása e-mail marketing cégtől:
A legegyszerűbb módja a címlista beszerzésének, ha egy e-mail marketingre szakosodott cégtől vásárolunk listát. Ezeken a listákon - elméletileg - olyan személyek / vállalkozások címei szerepelnek, akik korábban hozzájárultak ahhoz, hogy címükre külső cégek reklámanyagokat, ajánlatokat küldjenek.

Címlista vásárlásakor címenként meghatározott összeget kell fizetni. Egy ilyen típusú e-mail marketing kampány elég sokba kerülhet, hiszen a listán szereplők között elég nagy a szórás, nem feltétlenül a közvetlen célcsoportot tartalmazza. Emiatt a kampány hatékonyságához sok címre van szükség, ami rengeteg pénzbe kerülhet.

2.) címlista készítése saját adatbázisból:
Amikor egy vállalkozás tudatos e-mail marketing stratégiát folytat, akkor tevékenysége során folyamatosan gyűjti az email címeket. Néhány lehetőség címek gyűjtésére:

- szakmai rendezvények, kiállítások, vásárok
- szakmai konferenciák, üzleti tárgyalások
- informális szemináriumok szervezése
- céges honlapon nyereményjáték akciók (regisztráláskor kérjük el az e-mail címet)
- meglévő adatbázis (postai direkt mail levelek, prospektusok kiküldésekor kérhetjük, hogy küldjék vissza a címzettek az e-mail címüket
- a vállalkozás honlapján lévői ngyenes anyagok letöltését kössük e-mail cím megadásához

A meglévő lista nagy előnye, hogy a rajta szereplők olyan személyek, akik már eleve mutattak érdeklődést a vállalkozás termékei, szolgáltatásai iránt, ezért nagyobb a valószínűsége, hogy érdekelni fogja őket az újabb ajánlatunk.